España > Michelin experience
La nueva organización simplifica la relación con los clientes
‘Centrados en el cliente’ es uno de los ejes que inspiran la nueva organización de michelin. Facilitar y simplificar la relación con nuestros clientes nos hace ser más eficientes y nos ayuda a satisfacer sus necesidades.
Michelin está llevando a cabo por toda la Península jornadas denominadas Michelin Experience para reunir a sus clientes y presentarles una oferta global de nuestros productos y servicios, y también para conocer de primera mano cuáles son las impresiones que estos tienen de la nueva organización. Hasta ahora, las sensaciones son que se ha conseguido simplificar la relación entre clientes y fabricante, ya que, aunque el cliente opere en varias líneas de negocio, disponer de un solo interlocutor facilita el trabajo y ayuda a la reducción de costes.
Miguel Ángel Fuertes SerranoResponsable B2B Michelin Zona Noroeste
La nueva organización de Michelin me aporta un conocimiento más amplio de los clientes y la posibilidad de hacerles propuestas más innovadoras para la solución de sus necesidades, teniendo una visión global del mismo y conociendo en profundidad sus preocupaciones.
También me permite desarrollar nuevas competencias, un conocimiento más profundo y formaciones en áreas de la empresa que antes no tenía. Esto favorece un crecimiento profesional importante, poder conocer todas las preocupaciones del cliente en todo el ámbito de su empresa y proponer soluciones a nivel global, vernos como un equipo Michelin con la empresa que estamos visitando, y trabajar codo con codo.
María Teresa Díez CabezasNeumáticos Díez Cabezas - Gavilanes de Órbigo (León)
Pertenecemos a las redes de distribución Vialider y Exelagri.
Ahora, para nosotros es mucho más fácil llegar a la resolución de los problemas en cuanto a reclamaciones porque antes teníamos que llamar al call-center, nos ponían con otra persona, el encargado… y ahora directamente, gracias a los comerciales, llegamos a la resolución de ese problema para dar una respuesta a nuestro cliente.
Nosotros somos una empresa global de servicios y ahora, por fin, podemos tener un interlocutor global para todos los servicios y no tener que depender de tres o cuatro distintos.
Manuel HernánsanzNeumáticos Hernánsanz - Valladolid / Segovia
Tenemos dos establecimientos y pertenecemos a Vialider y Exelagri. La nueva forma de trabajar de Michelin ha supuesto una simplificación de nuestro trabajo. Antes teníamos dos interlocutores; ahora solo tenemos uno, por lo tanto es mucho más sencillo y mucho más rápido a la hora de funcionar.
También hemos constatado que el comercial de Michelin ahora viene con más asiduidad. Antes, el de Turismo tardaba un poquito más en venir puesto que no era nuestro fuerte, y el de agricultura venía cada 15 días. Hoy en día sabemos cuándo va a estar el comercial y podemos preparar una correcta jornada de trabajo.
Fernando HernánezTécnicos del Neumático (Ávila)
Pertenecemos al grupo Euromaster y también a Exelagri. La nueva organización de Michelin nos permite estar más próximos al fabricante y disponer de una información directa, lo que se traduce en un negocio más activo y dinámico.
Este año nos hemos reincorporado a Exelagri, que nos va a aportar una nueva visión del mundo de la agricultura. Gracias a los nuevos productos esperamos estar más cerca del agricultor, y que nuestras ventas se incrementen en un futuro inmediato. Para esto contamos con el apoyo técnico de Michelin, fabricante líder en este mercado.
Carlos ÁlvarezRecauchutados Castilla (Valladolid)
Formamos parte de Vialider y Exelagri. La nueva organización de Michelin nos ha aportado un único interlocutor, lo que nos hace mucho más sencillo conocer todos los puntos de vista del sector industrial y del sector turismo.
Personalmente, me gustaría que los comerciales dispusieran de más tiempo para ayudarnos cuando realizan sus tareas comerciales.